サポート

2021年10月
メールアドレスのドメイン名変更のお知らせ              2021年10月吉日

お客様 各位
                                       株式会社 エリオニクス

時下ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。平素は格別のお引き立てを賜わり誠に有難うございます。

この度、弊社では2021年10月1日(金)より、メールアドレスのドメイン名を変更致します。
つきましてはお手数をおかけしますが、各種ご登録内容を変更いただきますようお願い致します。

変更日:2021年10月1日以降順次
変更前:○○○○@elionix.co.jp
変更後:○○○○@elionix.com  ※@の左側(○○○○)は変更ありません。

なお、当面は旧メールアドレス宛のメールもお受けできますが、お早めのご対応をお願い致します。
皆様にはお手数をお掛けし大変恐縮ではございますが、引き続きのご愛顧、何卒宜しくお願い申し上げます。
2021年 7月
サポート終了のお知らせ                       2021年7月吉日

お客様 各位
                                       株式会社 エリオニクス

平素はエリオニクス社製品をご愛用頂き、厚くお礼申し上げます。
下記製品の修理サポートの終了について、ご案内いたします。

 ENTシリーズの旧モデルの保守を2022年9月末にて終了いたします。
該当機種につきましては、Windows7以前のサポート終了や部品製造中止もあり、弊社としてもやむを得ない
状況となっております。何卒ご理解頂けますよう、よろしくお願い致します。

  対象となる機種につきましては、制御系更新作業を行うことで、一時的なサポート継続が可能となりますが、
将来的な部品製造中止には対応するものではございません。

 弊社では、今後もお客様へのよりよいサービスをご提供できますよう精一杯取り組んでまいりますので、引
き続き変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

対象機種
ENT-1100a、ENT-2100の内、以下仕様に該当する装置
・OS WindowsXP以前の装置 (Windows7 PC故障の場合を含む)
・変位計が旧式を搭載している装置(後述「変位計確認方法」参照 )

  • image

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上記写真の変位計は旧機種となります。

変位計確認方法
(1) カメラモジュール背面から出ているケーブルをご確認ください。
(2) ケーブルが黒色×2本であれば、計測範囲が20μmの変位計となります。
(3) ケーブルが灰色×1本であれば、計測範囲が100μm変位計となります。
(4) (2)の場合が、更新対象となります。

本件に関するお問い合わせ
営業部第一営業部 sales@elionix.co.jp 電話042-626-0611
2021年 7月
下取りキャンペーンのお知らせ                     2021年7月吉日

お客様 各位
                                         株式会社 エリオニクス

平素はエリオニクス社製品をご愛用頂き、厚くお礼申し上げます。
下記製品の修理サポートの終了について、ご案内いたします。

 超微小押し込み硬さ試験機「ENT-5」の発売に伴い、ENTシリーズをご使用中のお客様へ、特別下取りキャン
ペーンを行います。更新をお考えのお客様はこの機会にぜひ、装置更新のご検討を頂けましたら幸いです。

 弊社では、今後もお客様へのよりよいサービスをご提供できますよう精一杯取り組んでまいりますので、引
き続き変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

対象機種
ENT-1100a、ENT-1100b、ENT-2100、ENT-3100
注:旧装置は弊社にて引き取り致します。

特別価格対象期間
2022年9月末日までの弊社受注受付分まで

本件に関するお問い合わせ
営業部第一営業部 sales@elionix.co.jp 電話042-626-0611
2021年 6月
サポート終了のお知らせ                       2021年6月吉日

お客様 各位
                                       株式会社 エリオニクス

平素はエリオニクス社製品をご愛用頂き、厚くお礼申し上げます。
下記製品の修理サポートの終了について、ご案内いたします。

 この度、下記対象機種におきましては、可能な限り修理に取り組んでまいりましたが、部品の製造中止等の
理由で、故障や不具合修理の対応が困難になっており、既に修理できない箇所が発生してきております。
つきましては誠に恐れ入りますが、2023年3月末日をもって修理サポートを終了させていただきます。

 弊社では、今後もお客様へのよりよいサービスをご提供できますよう精一杯取り組んでまいりますので、引
き続き変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

対象機種
モデル名 ELS-7000,ELS-7700,ELS-7800,
     ELS-7500(OS:Windows7以前)
     EIS-700

本件に関するお問い合わせ
営業部第ニ営業部 sales@elionix.co.jp 電話042-626-0611

2021年 6月
サポート終了のお知らせ                       2021年6月吉日

お客様 各位
                                       株式会社 エリオニクス

平素はエリオニクス社製品をご愛用頂き、厚くお礼申し上げます。
下記製品の修理サポートの終了について、ご案内いたします。

 この度、下記対象機種におきましては、可能な限り修理に取り組んでまいりましたが、部品の製造中止等の
理由で、故障や不具合修理の対応が困難になっており、既に修理できない箇所が発生してきております。
つきましては誠に恐れ入りますが、2022年9月末日をもって修理サポートを終了させていただきます。

 弊社では、今後もお客様へのよりよいサービスをご提供できますよう精一杯取り組んでまいりますので、引
き続き変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

対象機種
三次元粗さ解析走査電子顕微鏡
モデル名 ERA-8800,ERA-8800FE

本件に関するお問い合わせ
営業部第一営業部 sales@elionix.co.jp 電話042-626-0611
2021年 1月
新型コロナウイルス感染防止についてのお知らせ            2021年1月吉日

お客様 各位
                                       株式会社 エリオニクス

時下ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。平素は格別のお引き立てを賜わり誠に有難うございます。
さて、この度の新型コロナウイルスに関しまして、弊社としては下記の対策を行いお客様のご理解とご承諾を
頂ける場合は、メンテナンス・出張作業を実施させて頂いております。
・訪問前の滞在地域開示
 極力、訪問2 週間前に海外渡航歴無い作業者を選定し作業担当します。
 止むを得ない場合は渡航歴有無を開示致します。
 また、個人情報保護に支障ない範囲で国内滞在履歴を開示いたします。
・出勤及び出張前の検温義務化
 37.5℃以上の場合は訪問を控えます。
 作業担当者の変更、作業日程の変更など対応方法は別途協議させて頂きます。
・移動・作業中のマスク着用、手洗い・消毒の徹底
 社員にはマスクの着用と手洗い・消毒の徹底を義務付けています。

何卒、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
2019年 2月
修理料金改定について                         2019年2月吉日

お客様 各位
                                        株式会社 エリオニクス

平素はエリオニクス製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。
このたび、2020年4月1日以降のご注文受付分より電子銃交換費用と修理料金を改定することといたしました。
これまで自社内の取り組みなどにより修理料金維持に努めて参りましたが、昨今の経済環境の変化やさまざまな
経費の増加により、現行の修理料金ではサービスの継続が難しい状況になっており、やむなく今回の修理料金改
定にいたりました。
今後とも一層のサービス向上に努めて参りますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

修理料金改定日
2020年4月1日以降の修理品のご注文より改定後の修理料金を適用いたします。
お電話でお手続き(顧客サポート課)による修理申し込みで、御注文書の弊社到着が4月1日以降の場合は、新修
理料金が適用となりますので、ご了承ください。
改定日前日までにご注文を頂きました修理品のお取り扱い4月1日以前にご注文を頂きました修理品につきまして
は、お見積り変更の有無、修理進行日にかかわらず改定前の修理料金を適用いたします。

修理料金改定
製品の改定修理料金は全ユーザー様にメールまた郵送でご連絡となります。
ご不明点につきましては、顧客サポート課までお問合せください。

【本件に関するお問い合わせ窓口】
顧客サポート課 042-692-0660
受付時間 8:30~17:30(土・日曜日、祝日、年末年始、夏季休業など弊社定休日を除く毎日)
お問い合わせいただく場合、電話番号のおかけまちがいにご注意ください。 今後ともエリオニクス製品に一層の
お引き立てを賜りますようお願い申し上げます。

以上

※こちらに掲載されている情報は公開日現在の情報となり、最新の情報とは異なる場合がありますのでご了承く
ださい。

講習・イベント

 弊社では製品をご購入いただいたお客様に装置の性能をフルに引き出していただけるよう随時講習を行っております。
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